Politique RGPD

Dernière mise à jour : 09/04/2026

1. Préambule

La présente politique a pour objet d'informer les utilisateurs et clients du site https://citran.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

LR POSE CONFORME attache une importance particulière au respect de la vie privée et traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

2. Responsable du traitement

Pour toute question relative aux données personnelles, l'utilisateur doit utiliser exclusivement le formulaire de contact suivant : https://citran.fr/nous-contacter.

3. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, de la création d'un compte, d'une commande ou d'une demande via le formulaire de contact, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, informations de contact transmises par le formulaire ;
• données de compte client : identifiants, historique de commandes ;
• données transactionnelles : produits commandés, montants, statut de commande, moyens de livraison ;
• données liées au paiement : informations nécessaires au traitement du paiement via Stripe ;
• données de navigation et techniques : adresse IP, logs, informations de session, données de navigation, sous réserve des réglages et consentements applicables.

4. Finalités du traitement

• gestion du site et de la sécurité ;
• création et gestion du compte client ;
• traitement, suivi et exécution des commandes ;
• gestion des livraisons, retours, réclamations et service client ;
• gestion des paiements et lutte contre la fraude ;
• respect des obligations légales, comptables et fiscales ;
• amélioration du site et mesure d'audience ;
• le cas échéant, envoi d'informations commerciales lorsque la réglementation le permet.

5. Bases légales

• l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le respect d'obligations légales ;
• l'intérêt légitime de LR POSE CONFORME, notamment pour la sécurité du site, la prévention de la fraude et l'amélioration de ses services ;
• le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou certaines sollicitations.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de LR POSE CONFORME ainsi qu'aux sous-traitants intervenant dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus, notamment :

• le prestataire de paiement Stripe ;
• les transporteurs et partenaires logistiques, notamment Colissimo et Mondial Relay ;
• l'hébergeur du site, OuiHeberg ;
• les prestataires techniques, de maintenance ou de sécurité du site lorsque cela est nécessaire.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies, augmentée, le cas échéant, des délais de prescription légale applicables.

À titre général :

• les données liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations légales et comptables ;
• les données du compte client sont conservées tant que le compte reste actif, puis pendant une durée limitée compatible avec les obligations légales et la gestion des litiges ;
• les données de prospection sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou à l'opposition de la personne concernée, lorsque ce régime s'applique.

8. Exercice des droits

Conformément à la réglementation, toute personne concernée peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut :

• utiliser les fonctionnalités disponibles dans son espace client ;
• contacter LR POSE CONFORME via le formulaire suivant : https://citran.fr/nous-contacter.

En cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, un justificatif pourra être demandé afin de sécuriser la demande.

9. Suppression du compte et des données

Le site intègre un dispositif permettant au client, depuis son compte, de demander directement la suppression de ses données personnelles et de son compte, sous réserve des données devant être conservées temporairement pour satisfaire aux obligations légales, comptables, fiscales, probatoires ou liées au traitement d'un litige en cours.

10. Cookies

Le site est susceptible d'utiliser des cookies ou traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la navigation, à la mémorisation du panier, à la connexion au compte client ou à la mesure d'audience.

Lorsque la réglementation l'exige, l'utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels via l'outil prévu à cet effet sur le site.

11. Sécurité

LR POSE CONFORME  met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l'altération, la perte, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur reconnaît que la transmission de données sur internet comporte une part de risque.

12. Réclamation

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à LR POSE CONFORME via le formulaire de contact du site.

Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles du site. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.